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未来零售的业态可以有许多新的形式,但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。仙客来零售业会演变成为互联、共享的生态。过去20年,互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础,沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破,为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。
仙客来认为,以消费者体验为导向的“服务”是零售产业的灵魂。在智慧零售场景下,零售活动不再是以单纯商品销售为最终目标,人工智能、大数据、物联网等为代表的新技术将成为支撑起智慧零售生态的重要支点。通过赋能零售商,使其对消费需求的感知更加精准、响应更加快速,最终达到提升用户体验和提高经济增长的目的。
新零售偏重于实际操作的深度介入特质让电商行业能够真正回归到本质。无论是新零售如何发展,其中一个很重要的一点就是告别平台模式,真正回归到产业本身。仙客来平台模式是整个互联网时代发展的核心模式,通过搭建某个行业平台将这个行业的元素全部都囊括到这个平台上,从而实现这些元素对接的便利化。这种发展模式所带来的最为直接的结果就是仅仅提升了相关行业的对接效率,并没有改变这些元素本身,这就导致了很多行业的内在并没有发生太多改变。
仙客来在商业实体方面有多年的积累,但也许未来所有的企业都是科技公司,所以我们要更积极的拥抱未来,创想未来,寻求迭变之路。”它已经激活了零售生态系统,提供了开箱即用的市场就绪解决方案,并解决了一些零售业面临的重大挑战:改变了消费者的购物方式,全面加速自动化和管理业务。领先的零售商正通过物联网、人工智能和分析等技术变得更加现代化,以便提供个性化的客户体验,重塑供应链。
不仅电商产业,整个零售业都想抓住年轻人,抓住最新的潮流,“新零售”成为了香饽饽。对此,仙客来认为,变化是件好事。紧随年轻人的脚步,能造就中国零售业更加优秀。“互联网时代对品牌专业度提出了更高的要求,不管是做产品的专业度,还是做内容的专业度。”
在仙客来看来,如果说过去的2017年是电商行业变革的“破局与探索”年,那么2018年,这一变革将会走向深水区,各大电商平台如何布局成为至关重要的因素。过去,在线上企业向线下扩张的热潮中,多数企业认为无论线上线下,零售交易的核心还是流量,关心的总是推广、促销,而不是更关注交易的本质——产品、服务、体验和数据。所以大多数企业都被流量所困,陷入了零和博弈。
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